การชดเชย Fanatics Sportsbook ด้วย FanCash 1 ล้านเหรียญในพยายามกู้คืนความไว้วางใจหลังจากการขัดข้อง
สัปดาห์นี้ Fanatics Sportsbook ประสบปัญหาเทคนิคขนาดใหญ่ที่ทำให้นักพนันกีฬาในนิวยอร์กและสถานที่อื่นๆ ไม่สามารถเข้าสู่บัญชีของพวกเขา, วางเดิมพัน หรือถอนเงินออกไปได้ สร้างความโกรธจนเกิดการทายเกี่ยวกับสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหานี้ Fanatics กล่าวว่าการตัดสายแก้วใยในเป็นสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหาซึ่งเกินเวลาที่สำคัญสำหรับการพนันออนไลน์
การขัดข้องของ Fanatics Sportsbook กระตุ้นความโกรธและข่าวลือเรื่องการทำลายทั่วภาคเหนือ
การขัดข้องเริ่มขึ้นในบ่ายวันพุธ มีผลกระทบมากที่สุดในนิวยอร์ก แต่ก็มีผลกระทบต่อผู้ใช้ในรัฐใกล้เคียงเช่น คอนเน็กติคัต, เพนซิลเวเนีย และนิวเจอร์ซีย์ บริษัทกล่าวว่าจะเก็บสถานการณ์และชำระเงินให้กับการเดิมพันทั้งหมดที่วางไว้ก่อนที่บริการจะหยุด อย่างไรก็ตาม, ผู้ใช้ไม่สามารถวางเดิมพันใหม่หรือจัดการเรื่องเงินได้ซึ่งก่อให้เกิดความโกรธมากบนโซเชียลมีเดีย
เพื่อแก้ไขภาพลักษณ์ที่เสียหาย Fanatics ได้สัญญาที่จะให้ FanCash 1 ล้านเหรียญให้กับผู้ใช้ที่มีปัญหา ลูกค้าในนิวยอร์กยังจะได้รับโทเค็น Profit Boost 50% บริษัทได้กล่าวว่าปัญหาเหล่านี้บางครั้งเกิดขึ้นนอกเหนือจากการควบคุมของพวกเขา แต่ยืนยันว่าพวกเขาใส่ใจในการทำให้ลูกค้ามีความสุข
FanCash, เงินรางวัลของแพลตฟอร์ม, ช่วยให้ผู้ใช้ซื้อของใน Fanatics.com หรือได้รับการเดิมพันเพิ่มเติมในสมุดพนัน แม้ว่าการชดเชยนี้อาจจะไม่ทำให้ทุกคนพอใจ แต่แสดงให้เห็นว่า Fanatics กำลังพยายามรักษาตำแหน่งของตนในตลาดที่ยากของนิวยอร์ก
Fanatics Sportsbook, ส่วนหนึ่งของบริษัทอุปกรณ์กีฬาที่เป็นเจ้าของโดย Michael Rubin, ติดอันดับห้าในโลกการพนันออนไลน์ของนิวยอร์ก ในปีที่ผ่านมา มีประมาณ 1.6 พันล้านเหรียญในการเดิมพันและเก็บเงินได้ 120.2 ล้านเหรียญ แม้ว่ามันเล็กกว่าชื่อเสียงอย่าง FanDuel และ DraftKings, Fanatics ยังต้องการเติบโตและรักษาลูกค้าไม่ให้ต้องออกไปหลังจากปัญหานี้ที่เกิดขึ้นอย่างไม่คาดฝัน
ผลกระทบของการขัดข้องบนการพนันออนไลน์
การขัดข้องที่เกิดขึ้นกับ Fanatics Sportsbook ไม่เพียงแต่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกโกรธและไม่พอใจเท่านั้น แต่ยังมีผลกระทบต่ออุตสาหกรรมการพนันออนไลน์ในประเทศ ปัญหาที่เกิดขึ้นทำให้นักพนันของ Fanatics Sportsbook ต้องหันไปใช้บริการจากคู่แข่งอื่น ซึ่งอาจทำให้บริษัทต้องพบกับความสูญเสียจากการสูญเสียลูกค้าในระยะยาว
อุตสาหกรรมการพนันออนไลน์ในประเทศไทยกำลังเจริญเติบโตอย่างต่อเนื่อง ซึ่งการเกิดปัญหาทางเทคนิคที่ส่งผลต่อความไว้วางใจของผู้ใช้อาจส่งผลต่อภาพลักษณ์ของธุรกิจและเป็นการเสียหายต่ออุตสาหกรรมในระยะยาว
เชื่อเป็นเสียงไว้วางใจ
การที่ Fanatics Sportsbook ตัดสายแก้วใยทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงบัญชีของพวกเขา หรือวางเดิมพันไม่ได้ เป็นตัวอย่างที่ช่างเป็นการเสียหายต่อความไว้วางใจของผู้ใช้ การรักษาความไว้วางใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการพนันออนไลน์ เนื่องจากผู้ใช้มักจะเลือกบริการจากบริษัทที่พวกเขาไว้วางใจและมีชื่อเสียงดี
ดังนั้น, Fanatics Sportsbook จึงต้องทำการชดเชยและปรับปรุงการบริการของพวกเขาอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาความไว้วางใจของลูกค้าและกู้คืนภาพลักษณ์ที่เสียหายจากการขัดข้องที่เกิดขึ้น
การเสนอการชดเชยเป็นกลยุทธ์การตลาดที่ดี
การเสนอ FanCash 1 ล้านเหรียญให้กับผู้ใช้ที่มีปัญหาเป็นกลยุทธ์การตลาดที่ดีที่ Fanatics Sportsbook ใช้ในการกู้คืนความไว้วางใจของลูกค้า การให้เงินรางวัลหรือส่วนลดพิเศษเป็นวิธีที่บริษัทสามารถใช้ในการรับความไว้วางใจของลูกค้าที่กำลังสูญเสียหลังจากปัญหาที่เกิดขึ้น